美容院售后服務(wù)相信很多開美容院的老板都非常了解了，但美容院做好售后服務(wù)的重要性以及常見的操作模式不見得每個(gè)老板都一定有專業(yè)透徹的認(rèn)識(shí)。可以說，美容院售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到美容院是否可以長(zhǎng)期生存。做好售后服務(wù)的重要性在美容院中可以起到穩(wěn)定老客戶、長(zhǎng)期發(fā)展新客戶的重要作用。要想將客戶轉(zhuǎn)化為我們長(zhǎng)期，忠誠(chéng)度高的客戶，售后的周到服務(wù)和意外驚喜是必不可少的。

  那么我們要怎樣才能做好美容院的售后服務(wù)呢？或者說要做好美容院的售后服務(wù)我們要注意些什么呢？

  一、服務(wù)帶給顧客的信任

  1、 專業(yè)皮膚的生理學(xué)，使您更具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求。

  2、 懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使您更具有信心與自信。

  3、 解說產(chǎn)品對(duì)皮膚的功能及特色，對(duì)產(chǎn)品了解才能在種類型皮膚上發(fā)揮好的效果。

  4、 自己就是產(chǎn)品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。

  二、 好的服務(wù)品質(zhì)可延展客戶

  1、 熱忱的服務(wù)，專業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任。

  2、 好的產(chǎn)品，可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛。

  3、 產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為好的廣告。

  美容院常見的三種售后服務(wù)操作模式：

  1、 自己沒有售后服務(wù)的想法，售后服務(wù)完全依賴美容產(chǎn)品廠家給予的策劃方案和相關(guān)支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容院產(chǎn)品的美容公司的加盟店。

  2、 將售后服務(wù)作為美容院服務(wù)的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器。通過售后服務(wù)，獲取顧客的忠誠(chéng)度而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的操作模式。但是這種方式卻存在長(zhǎng)期的售后服務(wù)投入成本與當(dāng)期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務(wù)成本比較高的風(fēng)險(xiǎn)。

  3、 把售后服務(wù)作為美容院服務(wù)保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的“商品”。一般常見于大型會(huì)館型美容院，就是成立專門的客務(wù)部，既保證了美容院服務(wù)的售后問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；并通過各種途徑樹立美譽(yù)度，使加盟成為經(jīng)營(yíng)者的又一利潤(rùn)創(chuàng)增點(diǎn)。但該種模式適合有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且經(jīng)營(yíng)上比較成熟的美容院。

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